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ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。
为什么需要通过ISO20000认证?
在当今全球信息化快速发展下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。
伴随着企业IT 规模的扩大和IT 成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。
ISO20000可以帮助企业实现：
1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
2. 就服务品质和服务承诺与客户寄供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3. 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
4. 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
5. 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。
山东省淄博市申报ISO20000认证